青海省工商局局长、省消费者协会会长王定邦专访

  记者:王局长您好!《消费者权益保护法》(修正案)于2013年10月25日经第十二届全国人大常委会第五次会议表决通过,并将于今年3月15日起施行,在此期间,全省工商系统都做了哪些工作?

  王定邦局长:为贯彻落实好新《消法》,全省工商系统、消费者协会以党的群众路线教育活动为契机,以新《消法》修订内容为重点,以切实提高干部队伍维权工作水平,更好地为广大消费者提供服务为目标,着重从三个方面做了工作。一是组织学习研讨。我们采取自学、研讨和集中授课等多种方式,组织各级干部职工深入学习新《消法》,掌握其精神实质和精髓内涵。二是开展培训教育。去年年末,全省各级工商机关、消费者协会采取上门服务和集中培训等方式,在全省相关企业、个体工商户中开展了培训教育活动,普及新《消法》。三是广泛宣传引导。围绕“3·15”消费者权益日纪念活动,我们精心筹划了一系列贴近百姓、服务群众、惠民务实的宣传服务活动。如:新《消法》宣传“进企业、进超市、进商场、进市场、进景点”活动;利用“百姓大舞台”走进农村、牧区、市区进行新《消法》巡回演出;同时还借助《邮递信息》这一载体将新《消法》知识送进千家万户,向广大消费者普及消费维权法律法规;在主流媒体设立专版、开设专栏,集中宣传,全力营造一个多角度、全方位的宣传环境,使新《消法》深入人心。

  记者:那么新修订的《消法》主要有哪些新的法律规定?

  王定邦局长:新修订的《消法》对于实践中侵害消费者权益的各项情形予以明确规定,修改并新增相应条款,强化了对消费者权益的保护。新的法律规定主要有以下几点:一是明确了对消费者个人信息的保护,完善了商品和服务“三包”规定,进一步加大了对消费者的保护力度;二是在法律层面明确了经营者召回缺陷商品的责任以及经营者的举证责任,进一步强化了经营者的责任义务;三是规范了非现场购物等新兴领域消费维权问题,回应了社会普遍关注的热点难点。四是丰富了行政部门保护消费者权益的执法手段,赋予行政部门对缺陷商品和服务的强制措施,也对行政部门处理消费者投诉和答复消费者的期限作出了具体规定,明确了行政部门对市场商品和服务质量进行抽查和检验的职能;五是给予了消费者协会“社会组织”的重新定位并赋予更多的公益性职责。

  记者:新《消法》实施后,我省工商机关、消协组织要着重做好哪几个方面的工作?

  王定邦局长:新《消法》将于3月15日正式实施,这是涉及广大消费者的大事,全省各级工商机关、消协组织将重点做好以下几个方面的工作:一是要加强《消费者权益保护法》的宣传贯彻,进一步提高消费者的维权意识和维权能力;二是要进一步更新维权理念,创新维权方式,完善维权机制,积极研究新型消费领域和消费方式的变化,不断提升消费维权工作水平;三是要加强12315行政执法体系和行业自律体系建设,督促和引导经营者加强自律,促进消费纠纷的源头解决; 四是要健全监管手段,通过消费者投诉深挖案源线索,及时查处侵害消费者合法权益案件;五是要加强与相关执法的协调,联动执法,形成消费维权工作最强全力;六是要进一步加强全省各级消费者协会的组织建设、队伍建设、制度建设、作风建设,不断提高消协组织的履职能力。七是要广泛开展岗位练兵、业务竞赛、法规培训,大幅度提高全省工商、消协干部队伍的政治素质、业务素质和维权能力。要严格执行党风廉政建设责任制,模范遵守中央八项规定,不断改进工作作风,进一步提升人民群众对消费维权工作的满意度。

 

 
 
 

青海省工商行政管理局 青海省消费者协会 新华网青海频道 联合主办

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