新华网西宁5月13日电（鱼昊）“您好，请问您哪里不舒服？我现在告诉您如何处理；您好，您有什么需求？现在身体状况如何？……”
提到120指挥中心调度员，大家的第一印象往往就是“坐着接电话，帮忙催救护车”。
在青海省医疗紧急救援中心120调度中心，几名调度员正在向拨打120急救电话的市民询问情况。他们昼夜不停歇，疫情期间的工作量比平时增加了许多，有时一天能接上千个电话，120急救车派车量是平常的两倍。
“疫情期间，不少有重症病的患者会打电话求助。封控期间，他们无法像平时一样出门，加上本身病情有些严重，我们会派车前往患者家，接他们到医院进行治疗。”青海省医疗紧急救援中心120调度中心副主任孙海宁介绍，疫情期间，除重症患者外，还有一些无法看病买药的市民也会打120。遇到此类情况，他们会与市民所在社区联系，尽量由社区帮助市民看病买药。
孙海宁说，患者若只是等待救护车救援，可能会错过最佳救援时间。所以调度员在电话中会向患者家属传授急救知识，让更多人学会“自救”就显得至关重要。
“虽然每天都是接电话，但每个求救电话都意义重大，除联系出车医院，我们还要指导对患者救护车到来之前的急救。偶尔也会有枯燥和不耐烦的情绪，但想到自己握着的是一条生命线，在电话那头求救的患者十分需要得到帮助，便什么情绪便也没有了。”调度员陶钰说。
据青海省医疗紧急救援中心120调度中心数据显示，5月西宁市疫情发生以来，120调度室值班调度员共接电话数量为平均每天1000个，是平时的四到五倍；派车数量为平均130次每日，是平时的两倍。这些数字的背后，是调度员不停歇的工作。
陶钰告诉记者，调度室的同事们回不了家，大家每天还要轮班，因此科室主任孙海宁主动将距离单位不远的房子提供给大家休息，保证大家有个好精力、好体力。
“我们第一时间要保证重症患者的求助，一些身体上的小毛病和慢性病患者，我们一般建议大家与所在社区联系，社区实在顾不上的，我们可以派车满足市民需求。120调度中心从基层医疗机构的‘基层需求’出发，这条急救便民服务热线，真正为全市人民的生命安全构筑了一张安全网。”孙海宁说。（完）
图片由青海省医疗紧急救援中心120调度中心提供
