“茶卡”是藏语，意即盐池，也就是青盐的海；蒙古语 “达布逊淖尔”，也是盐湖之意。
茶卡盐湖位于青海省海西蒙古族藏族自治州乌兰县茶卡镇，湖面海拔3059米，总面积105平方公里。这里是古丝绸之路的重要站点，是109国道、315国道的交汇处，东距省会西宁298千米，西距德令哈200千米，被誉为柴达木盆地东大门。
茶卡盐湖四周雪山环绕，平静的湖面像镜子一样，反射着美丽的令人陶醉的天空景色，被誉为“中国的天空之镜”，置身于盐的世界，漫步湖面如行走云端之上，水映天，天接地，人在湖间走，宛如画中游。
近年来，茶卡盐湖以其独特的自然景观享有较高美誉，游客数量逐年增长，被国家旅游地理杂志评为“人一生要去的55个地方”之一，被摄影界和旅游界誉为“中国天空之镜”“中国最美星空之一”，成为大美青海的又一张靓丽金名片。
近年来，乌兰县依托丰富的盐湖资源和独特的旅游资源，趁势而为，持续巩固首批省级全域旅游示范区创建成果，不断提升茶卡镇“国家特色小镇”“国家美丽宜居小镇”服务水平，加快推进以茶卡盐湖为龙头的“大茶卡”旅游综合体建设，不断完善茶卡旅游集散中心、天空壹号、天空之镜服务设施和景区建设，
进一步优化服务里理念、服务功能，更好地满足广大游客的旅游需求，近年来被列入全国极致自驾游36条精品线路之一。
一、基础设施建设完善，打造一体化“大茶卡”景区。茶卡旅游集散中心自2021年5月1日启用以来，以“市场化、集聚化、智慧化、便捷化”为服务理念，集统筹管理、规范秩序、游客疏导、旅游咨询、餐饮购物、体验休闲和海西旅游、周边旅游精品路线推荐等功能于一体，及集中展示乌兰特色文旅产品等方面发挥了重要作用。在实际运营过程中，我们也发现，游客集散中心、天空壹号和天空之镜景区管理机制不畅，茶卡旅游集散中心服务功能发挥不充分，游客和各地网民反映环保观光车车票售价高等问题。对此，乌兰县委县政府高度重视、主动作为，研究制定具体工作措施，积极回应游客诉求，最大限度满足游客的切身利益。
一是强化组织管理。乌兰高度重视茶卡旅游发展，切实加强与州委州政府、省州文旅部门等的汇报沟通，建立联席会议制度，对茶卡旅游发展规划、两个景区的差异化发展、旅游品牌打造、旅游集散中心运营等重大事项及时沟通协调，提出切实可行的发展思路和措施。二是细化工作措施。按照省委省政府关于打造国际生态旅游目的地的部署要求，坚持合理规划、科学引领，稳步推进茶卡旅游发展，研究制定了《乌兰县全面融入国际生态旅游目的地建设实施方案》《乌兰县旅游服务质量提升年活动实施方案》等具体安排，明确工作目标任务，科学利用乌兰独特的自然生态、人文生态资源优势，全力推动乌兰旅游产业蓬勃发展。三是完善管理机制。充分发挥茶卡盐湖景区保护利用管委会和县文旅部门的作用，进一步明确任务职责，配备配强班子成员，充实人才队伍，加强对茶卡两个盐湖景区和旅游集散中心的监督管理，督促运营企业切实落实主体责任，确保景区运行体制机制通畅。
二、旅游服务功能日趋完善，打造智慧“大茶卡”景区。在茶卡旅游集散中心建有集售检票系统、会员系统、景区一卡通系统、商铺销售系统、考勤管理系统、财务结算系统、导航导览系统、车位诱导系统等12个子系统于一体的智慧旅游管理平台，将园区的资金流、数据流、业务流打通，实行统一管理。游客可实现游前线上预约购票、停车查位导航，游中一码通行、一账支付，游后记录留存、电子开票等等，省去现场排队时间，真正实现“智游”茶卡，让旅游变得更加便捷与智能。同时，景区管理方可通过智慧旅游管理平台，实时掌握门票销售、出入车流量、停车场车位余量等情况，为优化景区管理服务提供科学有效的决策依据和数据支撑。
去年，盐湖两个景区门票分别由2个窗口销售，环保观光车车票也是单独窗口销售，因此，在旅游高峰期出现了游客重复排队、多次购票的情况。乌兰县高度重视游客诉求，及时采取有效措施，简化购票流程，缩短购票时长，充分利用智慧旅游平台售检票系统，整合两景区票务系统，以“一窗多票、游客自主、高效运行”的方式，设置12个售票窗口，安排15名售票工作人员轮班售票，实现一个售票系统、同一售票窗口均可销售两景区门票，切实减短了游客购票排队时间，解决了重复排队购票的情况，增加了游客在景区观光游玩的时间。同时，为有效缓解游客体验不畅、在集散中心拥堵滞留等现象，增设300余块引导指示牌、增加24名固定引导员、设立12个固定咨询台，切实做好游客疏导引流，游客可在集散中心快速进行导览、购票和乘车，并积极和百度公司协调沟通，精准设定景区导航线路，并在导航中增加景点介绍等内容，提升游客在景区的游玩体验。
三、旅游服务理念不断创新，打造游客满意“大茶卡”景区。为更好地保护国家绿色食用盐基地和盐湖及其周边湿地、草场生态环境，缓解旅游高峰期景区周边交通压力，确保游客顺利安全进入景区，旅游集散中心启用后，投入环保观光车90余辆，改造集散中心和各景区乘车区，游客通过乘坐环保观光大巴车到景区（大巴车燃料为液化天然气），切实减少了燃油车辆进入景区，同时，也充分满足了游客停车、通行等基本需求，提升了景区旅客承载能力和服务接待能力。集散中心还设置了咨询台，餐饮、休息、购物、办公等固定场所，为游客提供了更高质量的贴心服务。针对今年7月份游客反映突出的环保观光车每位30元的车票和景区停车场闲置等情况，县委县政府科学研判形势、迅速回应游客诉求，本着最大程度让利于游客的原则，发布公告，取消茶卡游客集散中心旅游环保观光车30元乘车费用，极大的便利了游客进出景区，缩短了进景区前的时长，该举措得到了广大游客和网民的一致肯定和赞誉。
四、旅游服务质量不断提升，打造游客放心“大茶卡”景区。为有效解决集散中心和景区运营实际过程中出现的堵点问题，进一步提升茶卡盐湖景区旅游服务质量，促进旅游业高质量发展，助力国际生态旅游目的地建设，针对茶卡盐湖景区环保观光车落客点离景区门口较远和售票员、景区服务人员服务理念有待提升的情况，积极沟通协调，将新的落客点设置在景区入口防疫检查处暨景区门口，游客下车后可直接进入景区。进一步完善管理措施、建立景区考评体系、明确奖惩机制，修改完善了《景区游客服务管理制度》。同时，景区运营企业通过组织开展各类培训，提升人员综合素质和服务理念，文旅部门还开设全县文化旅游人才服务质量提升培训班，从服务礼仪、技能实操等方面开展针对性的培训，切实提高全县旅游从业人员服务意识和业务技能。
近期，乌兰县为有效解决茶卡旅游市场环境存在的问题，提高茶卡旅游服务质量和优化旅游市场环境，进一步提升游客满意度，决定开展旅游市场环境集中综合整治工作。成立了茶卡旅游环境集中综合整治工作专班，制定了《茶卡旅游市场环境集中综合整治方案》，确立了以治理镇区、景区环境卫生、旅游市场秩序和提升旅游服务质量为重点，建立完善旅游市场环境综合治理长效机制，打造环境优美、卫生整洁、服务优质、健康文明的旅游市场，实现旅游市场品质和游客满意度“双提升”的工作目标，明确了整治时间、内容和部门单位责任分工，提出了具体工作要求。同时，为规范应急应变机制，有效防范和化解突发事件和负面网络舆情，强化茶卡旅游应急保障能力，制定了《乌兰茶卡盐湖景区交通管理办法（试行）》，并以《茶卡盐湖景区综合应对处置工作预案》为总体预案，以《茶卡道路拥堵应急分流保通预案》《茶卡景区食品安全突发事件应急预案》等为子预案的“1+N”应急预案体系，规范景区应对突发事件处置程序和处置方法，切实提升茶卡旅游服务质量和旅游形象。
下一步，乌兰县将积极践行“生态优先、绿色发展”的生态理念，充分利用茶卡作为海西盐湖精品生态旅游线路、青甘、青藏、青川、青新区域旅游大环线上重要节点的区位优势，按照省州县统一部署，发挥茶卡独特的自然生态、人文生态资源优势，进一步深挖盐湖景区景观展示和历史文化价值，建设以茶卡盐湖为核心的“大茶卡”旅游综合体。
一是推进资源整合，提升旅游服务质量。按照“大茶卡”景区建设的远景规划和“产城融合、文旅聚合、景镇一体”的旅游发展思路，推动各景区、茶卡旅游集散中心等资源整合，做到资源共享、游客共享。同时，切实抓好旅游服务质量提升年各项工作，着力将茶卡盐湖天空之镜景区打造成体验自然观光、摄影采风、盐湖工业遗迹游、盐文化展示、盐产品销售等一体的国家5A级旅游景区。着力将天空壹号景区的游乐体验项目卤水漂浮、实景演艺、骑骆驼、卡丁车、沙滩车、水上星空营地（泡泡屋星空房）、蒙古大营等做精做优，继续开发水滑道等更多体验项目，不断满足游客休憩、康养、运动、娱乐等休闲需求，推动创建省级旅游度假区。
二是充分发挥茶卡旅游集散中心服务功能。利用两街片区、德都蒙古风情园、特色民宿等重点旅游项目，着力发展吃、住、行、游、购、娱关联产业，以茶卡旅游集散中心为轴，不断提升茶卡镇区承载能力和游客接纳能力，持续释放旅游产业对宾馆酒店、餐饮行业、民宿经济带动效应，强化服务理念、发挥资源优势，多举措保障两景区互惠互赢，提升乌兰旅游服务质量和品牌影响力，着力推动国际生态旅游目的地建设。
三是全力推动全域全季旅游发展和文旅产业融合发展。深刻认识茶卡盐湖全面融入国际生态旅游目的地的特殊性、重要性、紧迫性，不断丰富旅游业态，拓展茶卡盐湖生态旅游产业链，持续擦亮高原旅游名镇和“茶卡盐湖·天空之镜”靓丽名片，努力打造具有高点站位、地域特色、时代特征的国际生态旅游目的地。同时，结合景区各自优势资源，全方位，多角度、差异化开展宣传推广工作，切实增强游客对景区品牌的认知度，提升茶卡旅游的美誉度。
