8月17日22时25分，青海省西宁市大通县发生山洪灾害，灾情牵动众人心。8月19日，平安人寿青海分公司为受灾的青山乡民众送去了急需的矿泉水、方便面等生活物资。
8月19日晨，装有物资的车辆从西宁出发，行驶1个多小时后抵达青山乡青山村捐赠物资接收点。分公司工作人员将捐赠物资交至村委工作人员处，便再次投入到现场调查工作中。
灾情发生后，中国平安人寿青海分公司快速启动重大突发事件应急处理预案，成立理赔应急小组，派出现场理赔调查小组了解灾情，开展现场查勘；迅速向社会公布理赔举措、报案电话，通过多种渠道获取伤亡人员名单。
（图为分公司现场理赔调查小组在现场查勘中）
平安人寿青海分公司理赔服务举措
（1）主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；
（2）简化理赔手续：对与重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；
（3）理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
（4）提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务；
（5）开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；
（6）取消定点医院和自费限制。
