随着我市旅游旺季的到来，外地游客到我市旅游的人数不断增多，为切实保障游客合法权益，在做好疫情防控工作的同时，给广大游客营造舒心优质的旅游服务环境，西宁市文化旅游广电局坚持把文明创建融入市场管理，多措并举强化旅游市场监管，加大执法检查力度，把创建成果转化为实绩实效，有力推动文明创建和中心工作“两手抓、两手硬”。
创新机制，优化市场监管方式
不断完善“互联网+监管”，健全行业监管机制，探索开展“信用+监管”，完善文化和旅游行业信用管理系统，对不文明、不规范经营行为实施黑名单管理。充分利用旅游市场监管服务平台，提升在线监管水平。认真对待游客诉求，妥善处理涉旅投诉417起，对1家游客投诉集中且不认真处理的旅行社列入“黑名单”管理，坚决打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。
加强执法，净化旅游市场环境
结合打击养老诈骗专项行动，以“零容忍”的态度，组织执法人员开展专项整治行动，针对部分导游不开启电子导游证、不佩戴导游标识逃避执法检查，私自改变旅游行程，强迫或者诱导游客购物的违法违规行为，采取突击检查、错时检查方式，检查旅游团队260个，暂扣导游证7本，行政立案2起，做出行政罚款1起，向交公安机关移交“假导游”1名，坚决惩治侵犯消费者合法权益的痼疾顽症。
强化服务，行业培训提升素质
按照市委、市政府关于加强企业纾困要求，暂退 155 家旅行社旅游服务质量保证金1340万元。通过开展导游员素质提升、行业诚信经营等专题培训，举办旅游饭店、导游之星技能竞赛，帮助文化和旅游企业提升疫后服务品质，加强对旅行社、导游和旅游企业的培训，提高从业人员服务技能和文明素质,助推旅游企业高质量发展。
落实责任，严格疫情防控措施
针对旅游景区、涉旅购物场所人员聚集性强、流动性大等实际情况，落实落细常态化疫情防控措施，通过预约、限流、错峰等措施，科学指导旅行社合理安排团队人数和旅游活动，提醒游客遵守防疫规定，提高文明出游和个人防护意识，景区景点严格查验健康码、行程码、核酸证明，落实测温、佩戴口罩、间隔安全距离有序排队等要求，时刻提醒游客遵守旅游活动中的疫情防护要求、安全警示和文明旅游规定，加强旅游市场安全管理，确保游客文明、健康、绿色出游。
