本网综合消息：自全市落实疫情防控居家办公措施以来，城西区城运中心迅速进入战时状态，统筹调配热线专席，充分利用“12345”热线及时回应群众关切，24小时不间断为民服务，同时依托无人机在辖区内开展实时巡查，切实织密疫情防护网。
“疫”呼即应，当好群众“总客服”。居家办公期间，6112345市民服务热线接听量明显增大，区城运中心及时召开专题会议，研究部署热线服务工作，号召中心全体工作人员结合“转作风、勇争先”作风建设行动和“我为群众办实事”活动，及时回应市民诉求，做好市民服务“总客服”。主动聚焦求医问药、物资保障、防疫政策咨询等群众关切的热点难点，不断健全“有电必接、及时响应、分类办理、快速处置”的市民诉求闭环处置机制，壮大热线办理力量，落实24小时工作制度，真正把诉求发现在一线、把力量汇聚在一线、把问题解决在一线。进入居家办公以来，区城运中心共接听疫情防控类诉求热线900次，均予以转办解决。战“疫”有“数”，当好防疫“巡查员”。区城运中心以“智慧西区”平台为载体，通过数字化手段开展疫情防控工作，充分发挥视频探头轮巡作用，对全区核酸检测点、定点物资供应点进行24小时监控，及时将问题反馈上报、落实处理，确保城区运行安全、有序。同时，为加强重点小区巡查力度，区城运中心利用2架无人机，先后在五四大街3号家属院、胜利路8号家属院等4处重点小区开展“非接触式”立体巡查，以固定路线巡航及定点巡查等方式及时纠正口罩佩戴不规范等行为4起。同时，利用无人机现场喊话宣传疫情防控相关政策知识，切实增强辖区广大市民群众疫情防控意识。有求必应，当好“摆渡”“逆行者”。为提升疫情防控应急保障能力，用心用情服务市民群众，区城运中心面向社会招募33辆车组成立爱心车队，随时解决群众特殊时期急难愁盼。同时，爱心车辆严格落实疫情防控各项要求，每完成一单任务后立即对车辆进行彻底消杀，确保爱心车队成员、群众乘坐安全。截至8月30日18:00时，爱心车队共出车62次，切实解决了群众紧急就医、送药难等问题。
