2月15日，为期40天的春运保障落下了帷幕。40天里，青海机场公司累计保障航班5636架次，旅客吞吐量51.9万人次，基本恢复至2019年同期航班量水平、旅客吞吐量八成水平。
一个个充满希望的数据背后，是公司全体员工充分发挥高原民航人的优良传统，履职尽责坚守在各自工作岗位，用优秀的服务理念、专业的服务技能谱写青海机场公司落实“真情服务”的新篇章，用真情温暖了每一位出行者的旅途。
不只乘机，这个春运真热闹
1月7日，春运首日，一场热闹非凡的活动在西宁机场伴随春运拉开序幕。
这是青海机场公司联合各航空公司为广大旅客准备的“温暖回家路”春运主题活动。当日，在西宁机场乘机出行的旅客可凭借登机牌和购票信息现场参与抽奖互动、写“福”送“福”、扫码送明信片等活动，有机会获得飞机模型、猴子公仔、飞机公仔以及各航空公司小礼品。凡是过往的旅客，无不喜气洋洋地写福字、领取对联、参加抽奖，机场和各航空公司的活动都参加一遍，各种礼品抱了满怀，可谓“满载而归”。
为了让广大旅客感受到春运里来自机场的温暖，青海机场公司各机场都装扮一新，灯笼、花坛必不可少，可爱的小兔子也随处可见，特别是在春运首日、春节当天和正月十五元宵节三天各机场准备了特别活动，让旅客还没回到家就感受到家的温暖，没到过年时就感受到年的喜庆。
除此之外，公司针对不同客群提供不同服务，为首乘旅客提供无缝引导、全程陪伴服务，为无陪儿童提供“温暖小空港”候机服务，为轮椅旅客提供全流程陪护服务，为老年旅客提供乘机前健康检查及助老、敬老便民箱服务，为度假出行的旅客提供冬衣寄存、停车场月卡销售优惠等服务和活动，同时加强各环节优先值机、安检、登机等措施，开通首乘旅客专用服务柜台、特殊旅客专用服务通道，增加96345旅客服务咨询热线座席，快速解答旅客乘机疑问，极大地满足不同客群的乘机需求。
以情筑路，彰显文明机场
今年春运，服务保障更加温馨满满。
1月23日，西宁机场正值航班旅客高峰时刻，地面保障部旅客服务室员工王洋完成航班保障后，发现一位在登机口接听电话、声音哽咽的女士，经过简单交流询问得知，由于春运期间高速堵车，她匆匆赶来，却还是没赶上预期乘坐的飞机。
询问之下，王洋得知刘女士是一名军嫂，对于她来说，这趟航班是一年中与爱人唯一一次见面机会，正当她满心期待地向自己的爱人奔赴而去时，谁又能忍心这动人的画面被关闭的舱门强行画上句号呢。办法总比困难多，即使这架航班舱门已经关闭，但与时间赛跑帮助旅客解决问题对于王洋而言再熟悉不过了，他没有过多考虑，翻看航班时刻表，计算中转时间，发现西宁飞成都的航班即将起飞，且抵达成都不久后，正好有成都飞往刘女士目的地的航班，因此最终选定成都作为刘女士的中转站，建议她从西宁飞成都再中转前往目的地，虽然耽误了一些时间，但能保证刘女士在当天成功抵达。为了刘女士能及时乘坐西宁至成都的航班，王洋迅速联系航空公司、值机柜台，忙前忙后，直至出票成功把登机牌交给刘女士，他才深深吸了口气说：“希望没有让您等太久”。简单的一句话，却让刘女士心里升起一股暖流，不断重复着谢谢来表达她此时的激动和感激。
暖心的小故事在春运的每一天都在温情演绎，讲述着机场与旅客间的感动瞬间，有员工“急旅客之所急”帮助旅客托运大件行李助力旅客顺畅出行，有员工在打饭路上引导首乘旅客，陪伴安检、登机，有员工像家人一样陪伴单独成行的特殊旅客无忧出行，也有员工拾金不昧归还旅客遗失财物等等，不胜枚举。也正因为这些细致入微的服务，春运以来，公司各渠道累计收到各类表扬183起，创春运期间收到表扬信新高。
为持续将“真情服务”理念在广大员工群体中深化落实，公司先后利用微信公众号开辟“服务明星眼中的春运”“春运暖心小故事”专栏，以季度服务明星谈如何用实际行动做好春运保障为切入点，发挥标榜引领作用，带动全员向先进学习，用真情做好服务保障，一个个暖心的瞬间勾画出青海机场公司提升服务质量的决心。
多措并举，打赢冬季服务攻坚战
今年春运，恰逢青海降雪、大风等复杂不利天气条件叠加，给航班放行正常、旅客出行顺畅带来了一次次考验。
2月13日，西宁交通广播中，青海机场公司市场部服务监察业务主管韩翔正在与主播连线，向广大旅客通报大雪天气下西宁机场服务保障的实时情况：
“西宁机场为保障广大旅客顺利出行，特别加强服务全链条的信息沟通，尤其做好特殊天气下的晚到旅客保障，旅客在选择乘坐机场巴士时，可通过驾驶员联系机场，机场将在值机、安检、登机口安排专用柜台和通道，快速保障晚到旅客顺利乘机......”
春运期间，西宁地区多次天降大雪，且降雪持续时间长、降雪量大，导致机场除冰雪任务量加大。西宁机场各岗位闻“雪”而动，增加岗位值守力量，全力以赴做好航延保障。航服分公司增加巴士运力、减少旅客等候时间，确保旅客走得了、走得快；呼叫中心增加座席力量，不遗余力地做好每一通问询电话的解答；各单位紧盯旅客出行环节，落实好道路、航站楼门口等区域内防滑措施，提醒旅客注意路滑，以免摔伤。
机坪上，设备和人员忙碌在除雪一线，随着车辆一个个来回，人员一铲铲清理，大家最终在雪停之后以最短时间完成了除冰雪任务。在机场全体员工的努力下，2月13日全天共完成延误航班保障31架次，航班除冰雪32架次，协助近600名晚到旅客顺畅出行，未发生旅客不满或投诉事件。
春运工作虽已落幕，但也是新的开始，踏着2023年的春风，每一位青海机场人将再次奋楫扬帆，全力以赴，守护每一架航班的安全起降，保障每一位旅客温暖出行，赓续青海机场服务质量水平再提升的新篇章！
