4月27日至5月4日，为期8天的五一小长假运输圆满结束。中国铁路青藏集团有限公司（以下简称青藏集团公司）精准调配运能、提升服务质量，切实实现广大旅客出行体验更美好目标。期间，共发送旅客40.28万人次，同比2019年增运3.28万人次，增长9%，旅客发送高峰日为4月29日，单日发送旅客6.8万人。西藏境内铁路发送旅客10.39万人次，同比2019年增运2.51万人次，增长32%，乘动车组列车出行成为当地百姓的首选。
今年“五一”小长假，旅客出行需求旺盛，选择乘坐火车出行的旅客显著增多，在大客流的考验下，青藏集团公司为确保假日期间旅客运输安全、平稳、有序，根据客流变化，精准实施“一日一图”，采取动态重联、调整编组、加开临客、加挂车辆等方式，动态加开客流集中的西宁至成都西、西宁至格尔木、西宁至拉萨、拉萨至日喀则间普速临客79列，并对西宁至西安北、银川3对动车组列车实行重联运行，所担当的23对图定客车全部正常开行，西宁至北京、上海、成都西、深圳东、杭州方向列车全部恢复图定18辆编组，共计恢复39辆，努力满足旅客出行需求。
为提升旅客出行体验，青藏集团公司持续深化“天路格桑花”高原铁路服务品牌创建，切实将“敏感、用心、用情”的服务理念融入客运服务工作中。西宁客运段组织80余名志愿者深入车厢开展志愿服务活动，对列车卧具进行全部更新，紧盯环境卫生、车厢温度等基本服务环节，加强餐饮供应、丰富餐车菜品，增加青藏特色美食，提升旅客出行体验；格尔木站、西宁站发挥服务台、导购台、流动岗、示范窗等服务“窗口”作用，及时为旅客解答问询、候乘引导，安全宣传；拉萨站、那曲站、日喀则站积极为重点旅客提供“一对一”帮扶服务、藏汉双语服务、提供轮椅、免费氧气、提拿行李等温馨服务。
此外，青藏集团公司强化货运市场需求和运力资源的有效衔接，高效配置运力资源，精准匹配市场需求，不断提高运输效能，铁路货运服务保障能力进一步提升。五一期间，共发送货物73.78万吨，同比2019年增运5.49万吨，增长8%，有效保障了青藏两省区保供电煤等重点物资的运输组织工作。
