今年以来，国家税务总局玛多县税务局全力践行新时代“枫桥经验”，依托“税费管家”服务机制，结合网格化管理模式，盯紧矛盾多发点，采取多方协调、精准化解方式，全力将涉税矛盾在县域基层化解。
深化协同共治，夯实化解基础。基层矛盾纷繁复杂，化解方法千变万化，矛盾化解不能仅仅依靠自身力量，还要学会借助其他部门资源，县税务局以“三联系”为抓手，主动联系司法局、社会团体机构、金融等行业部门，统筹部门职能，联合化解矛盾，形成矛盾争议高效联动调解机制。同时，县税务局清晰认识到出现涉税矛盾的根源大多是因为征纳双方认识存在偏差，对政策及涉税事项办理流程存在误解，县税务局主动邀请辖区纳税人充当税费体验师，了解各个功能区设置、办税流程以及窗口职能分工等情况，针对纳税人提出的意见建议，进行分类收集整理，对适用建议采纳整改，对提出的疑问现场及时解答。今年以来，县局共邀请5名纳税人充当税费体验师，增进与纳税人有效沟通。
创新调解模式，提升化解质效。县税务局对各类涉税争议事项，以难易程度、影响大小、涉及范围，划定层级、方式和处理程序，做到“简单矛盾”不出办税厅、“争议矛盾”不出县局、“重大问题”合力办的调解机制。定期对高频争议矛盾点提前进行整理，开展涉税矛盾分析研讨会，组织干部进行研讨，探讨出现问题原因，形成解决问题对策，同时，县税务局积极构建“一站式”解纷格局，组建化解团队，利用智能化“线上”调解，实现税收争议线上受理、矛盾线上解决、线上跟进调解等一体化调解体系，以服务满意、举措满意、办税满意三满意标准，赢得纳税人的肯定和称赞。
紧盯矛盾重点，精准化解经络。为充分预防和化解涉税矛盾，县税务局进行税前信息收集，预判群众对政策的误解点，进行针对性宣传，将办税大厅热线电话进行公示，畅通群众政策提问、诉求表达渠道，在向调解室反映诉求、寻求帮助的基础上，也可通过电话、微信等方式提请实地调解申请。同时，利用税收大数据，与辖区具有涉税风险企业主动对接，制作宣传辅导资料，提前对纳税人进行政策推送、政策提醒。并安排专人定期开展事后回访工作，针对纳税人缴费人提出意见建议进行整理，形成“调节台账”。截至目前，县税务局累计向纳税人推送政策330余人次，发放各类宣传资料300余份，与具有涉税风险企业进行沟通40余次，有效降低辖区涉税矛盾发生。
下一步，国家税务总局玛多县税务局将继续以打造新时代“枫桥式”税务所为目标，以“三满意”为抓手，提高工作能力和效率，做到“小事不出厅、大事不出局、争议不上交、服务不缺位”，推动基层税务治理现代化，努力打造玛多税务亮丽“枫”景。
