本网综合消息：2023年11月15日中午，西宁市城北区医疗保障局综合窗口柜员赵宇熙接到了一通政策咨询的电话。电话中的男子表示，自己退休后长期居住在外地，早就办理了异地长期居住就医备案，之前几年医保个人账户金额都会直接打到储蓄账户里用于就医购药，但今年的医保个人账户金额却迟迟没有到账，对此他有些不解，想要通过电话咨询。
赵宇熙对他的问题表示理解，然后以清晰明了的语言对他的疑问进行了详细的解答。不仅解释了异地长期居住就医备案政策变更后的基本内容，还具体解释了政策变更后应如何使用医保卡在异地就医购药，还提醒居民如何处理可能遇到的一些问题。最终，参保群众通过致电区营商环境局，对医保局该工作人员的热心服务和专业解答给予高度的评价。
“病有所医，医有所保”是人民群众最关心最直接最现实的利益问题。今年以来，区医保局秉持医保为民初心，不断改革创新，聚焦群众医保领域的“急难愁盼”，办好民生实事。针对医保便民热线群众反映多、政策知晓率低的问题，加大培训力度，充分运用“线上线下相结合，网办掌办相辅助”等多种形式宣传医保政策，让医疗保险政策“走”进百姓家，延伸服务线、丰富服务圈，打通医保惠民“最后一公里”，极大地提高了办事效率，不断践行“便民、利民、为民”的服务理念。
