本网综合消息：今年来，国家税务总局玛多县税务局坚持深入群众、深入基层，立足实际倾听纳税人缴费人呼声，不断提升税费服务质效，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好纳税人急难愁盼问题，把纳税人操心事、烦心事办成放心事、暖心事。
县税务局将纳税人缴费人满意作为“硬道理”“金标准”，充分倾听企业声音，持续优化办税缴费服务，努力打造民意民情的“回音壁”，让企业诉求件件有回应、事事有着落。
“首次缴纳国有土地使用权出让收入，我们企业对相关政策、缴纳流程等均不熟悉，希望税务部门能提供进一步的辅导和帮助。”在玛多县荣军商贸有限责任公司，该企业财务负责人杜利堂向前来走访座谈的税务干部表达了这样的诉求。了解到企业诉求后，根据缴费人提供的合同等资料深入分析梳理了该土地缴纳过程中可能会遇到的各类办税缴费痛点、堵点、难点，税务部门主动与财政、自然资源等相关部门对接，加快数据内部流转，形成电子税务局“一键式申报”、利用大数据优势，办税服务厅“一体化办结”兜底的土地出让金征缴模式，以便满足缴费人个性化缴费需求，切实提升缴费人满意度和获得感。
政策红利及时落地，是广大经营主体最为关切的事情。“特别是退税，早一天到账，企业就早一点受益。”税费管家走访中，市场对此呼声强烈。针对退税办理成为涉税高频业务现实情况，县局税费管家以“小切口”为突破口，深入检视退税业务办理中存在梗阻点，让享受政策更便捷、更省心。在税费管家下户走访期间，玛多县荣泰五金建材的老板贾先生反映：“之前申请办理的一笔退税，因账户有问题，税务工作人员主动联系更改几次后才办理成功。”
税费管家随后了解到，纳税人账户错误导致的退库退回占比高达40%，基层税务机关遇到退库退回的情况时，需要逐户联系纳税人核实提供正确的退税账户信息，这是影响退库效率的主要梗阻点。为有效降低退库退回业务发生率，办税服务厅工作人员主动对接银行，构建部门合作机制，探索账户核验渠道，实现退税账户信息安全动态传输，有效提高退税的准确性和时效性，实现了早退快退，“小切口”推动服务“大提升”。办税服务厅致力于提升缴税退税业务便利度，持续优化退税流程，升级退税系统，压缩退税时限，农业银行国库部门、基层税务机关退税办理效率得到极大提升。
今年来，办税服务厅广泛问计问需，了解群众关切和人民呼声，积极推动开展调查研究和检视整改工作，深挖影响纳税人缴费人满意度的症结所在，解决纳税人缴费人急难愁盼问题。“偏远地区农牧民、企业纳税人距离县城路途比较远，来回跑着办税成本比较高，很不方便。”日前，在地处偏远的玛多县黄河乡热曲村生态畜牧业专业合作社负责人巴达拨打大厅对外服务热线，向干部反映。
办税服务厅干部第一时间调查核实有关情况，深入调查了解到，该牧业合作社将近三分之一的老乡无法通过手机缴纳城乡医疗保险，考虑到偏远地区农牧民、老年人等纳税缴费群体特殊需求。在广泛推广智能办税同时，县局必须要做好兜底服务，确保政策红利、惠民举措覆盖每一个群体、每一位纳税人缴费人。县税务局以乡镇街道为支点、村组为末端，建立“税务干部+医保专干+协管员”网格化管理机制，与县医保局加大数据交换频率，根据缴费人正确姓名、身份证号码修改参保信息，加强分析研判，对该合作社无法正常缴纳人员实行微信视频远程精准式辅导，大力推行“非接触式”缴费方式，确保“应保尽保，不漏一人”，助力实现基本医疗保险全覆盖。
民生之微，衣食住行；民生之大，事关家国。下一步，玛多县税务局将进一步树牢以人民为中心的发展思想，聚焦纳税人缴费人所想所需所求，深入开展调查研究，及时发现问题、解决问题，切实把调研走访成果转化为推动税收改革发展的实际成效，转化为办实事解民忧的力度和温度，下苦功夫解决纳税人缴费人急难愁盼问题。
