一次全新的网点运营改革搭建起与客户的连心桥。工行西宁中心广场支行始终把客户的需求放在首位，深入践行金融工作的政治性、人民性。2024年以来，工行西宁中心广场支行持续深化网点运营改革工作，全面对广大金融消费者应用网点线上线下一体化、远程现场一体化、柜内柜外一体化的运营服务新流程和新模式，优化服务。
坚持金融为民初心
工行西宁中心广场支行主动邀约广大金融消费者体验：一是存取款、转账、缴费、信用卡等网点高频业务自助办理。二是港澳通行证、临时身份证办理业务，以及账户“一键解锁”，定活期存折重置密码、补登折、挂失、解挂等自助服务新功能。三是综合应用数字客服经理辅助、远程座席音视频辅导能力，有效降低自助服务办理门槛，提升老年群体自助办理体验。
赢得百姓口口称心
通过两个月的邀约体验，工行西宁中心广场支行将服务意识与服务文化融入到日常工作中，积极践行金融工作的人民性，提升客户体验，关切金融消费者诉求，深化服务内涵，丰富服务生态，履行社会责任，不断提升金融服务覆盖面和触及深度，获得了广大金融消费者的认可，金融消费者服务体验得到了提升，打通了线上线下服务流程断点、实现了金融消费者服务线上线下全旅程订单化管理、网点服务痛点问题得到有效缓解。
