“我儿子在省外医院生病住院，因为个人原因，一直没有报销医药费，今天我来镇医保窗口办理医药费报销业务，本来有点不知所措，但是窗口的工作人员耐心、细致地为我讲解办理流程，他们的工作态度非常好，我要为工作人员点赞！……”祁先生十分动容地说道。
这是香日德镇医保办窗口日常为民办实事的缩影。一直以来，海西州都兰县香日德镇医保办厚植“民生之依”，呼应“民生之需”，始终以“职业、专业、敬业”为标准，深耕为民情怀，不断优化医保服务，始终把“便民利民”作为工作的出发点和落脚点，多措并举全面提升医保经办服务水平，让参保群众深切感受到暖心的医保服务，看病更有“医靠”，大大增强群众医疗保障服务的获得感、幸福感。
“过去我要办理医保业务，得坐好久的车去镇上的医保窗口。现在只要在微信上给村里的’明白人’提供所需材料的照片就可以办理好了，不用花钱来回跑了，确实方便了。”家住香源村的王大爷高兴地说道。为确保城乡居民医保“全覆盖”，保障人民群众基本医疗权益，香日德镇医保办充分利用电话、微信群、入户走访等多种形式，鼓励指导群众通过线下缴费和线上缴费相结合的方式，化“被动缴费”为“主动缴费”。同时，积极发挥25个村（社）医保“明白人”“帮办代办”作用，多渠道帮助参保群众完成城乡居民参保登记、参保信息变更登记等业务，实现“足不出村”、马上办理，切实做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。
近年来，在省州县医保局的领导下，香日德镇不断改进医保办窗口服务模式，配备专网、专线、专人，明确工作内容与职责，严格规范流程，按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”要求规范办理医保业务，按照高标、高质、高效要求，压实工作责任，找准定位、拉高标杆，坚持统一服务形象、规范服务用语，亮身份、亮承诺、亮职责。同时，加强对窗口上岗人员的业务知识培训，使其明政策、懂流程、会操作，建立起了横向到底、纵向到边、全面覆盖的医保服务网络，实现“一岗多能”“一站式”办理的目标要求，更好满足了群众需求。
