工行西宁中心广场支行始终坚持银行服务无小事的原则，致力于全面提升网点金融服务水平，践行大行担当。由于网点周边老年客户较多，员工需要怀着更多的耐心和更多的理解做好金融服务工作。
近日，一位年迈的老人来到网点查询卡上的定期总金额，但由于卡上有四十余笔定期，对账簿重复打印，老人无法得知准确金额。网点客服经理耐心为客户查询历史明细、现有定期，并与存取记录逐笔核对、解释，重新打印新对账簿。在业务办理结束后，老人对客服经理的耐心和敬业表示感谢和认可。
工行西宁中心广场支行始终贯彻有温度的服务理念，积极做好爱老适老化服务，以规范化、标准化的服务为基础，不断改善适老服务环境，提升老年客户服务体验。该行努力提供优质服务，全面提升客户满意度，用敬业的态度积极高效地解决老年人的金融问题。
