本网综合消息：今年以来，海西州都兰县察苏镇以争创“标杆型”便民服务中心为主线，扎实推行“四心”工作法，让群众享受便民、高效、务实、廉洁的服务，以服务“零距离”实现更多事项“就近办”，最大限度减少群众跑腿次数。
便民服务“一站式”，让群众更暖心。优化“一厅办理”。镇便民服务大厅面积128平方米，工作人员12名，统一配备办公室设备和各类便民设施，高标准设置6个综合服务窗口，涵盖民政、养老、医保、残联、法律援助、综合受理、人民调解等惠民服务事项，为基层群众办事提供良好的场所和环境。推行“一站服务”，高频事项精简受理时间，全员承接落实，为群众提供基层“一站式”政务服务。围绕事项清单编制服务指南，明确各窗口服务项目、内容、流程和联系电话、监督投诉等信息，并优化休息区，配备便椅12把，满足群众有序办事、休息需要。今年以来累计为群众办理各类业务2160余次。
帮办代办“零距离”，与群众更贴心。完善队伍，责任到人。制定察苏镇帮办代办服务细则，建立志愿服务队伍，全面落实工作责任，为开展好政务服务工作提供有力的人员保障。有效复盘，缩减时限。从公开事项清单及办理条件、帮办代办委托办理、镇村协调办理、复杂事项跟踪反馈等方面着手，不断优化服务流程、缩减办理时限，有效减轻群众的办事成本，让办事更快捷、服务更优质。建立村社级医疗保障服务站点24个，线上引导群众通过青海人事通APP、微信城市服务等进行办理，线下为交通不便、老弱病残等特殊人群开展上门办理等综合服务，让群众在“足不出户”就能办成事、办好事。今年以来，镇村两级服务队累计帮办代办2830余件。
精准服务“一对一”，让群众更省心。“就近服务”扎实推进。认真梳理下沉事项清单，多次组织学习，帮助村社协管员熟练掌握相关政策及业务流程，提升审批效率和服务水平，确保下沉事项放得下、接得住，群众事项就近办、办得好。“政策宣讲”落地生根。服务大厅宣讲组不定期下村对老弱病残进行“一对一”辅导，让特殊群体感受政策温暖。今年以来，帮助特殊群体辅导缴纳“两险”50人次，办理临时救助6户16人，上门办理残疾证3人，调解矛盾14起，实现群众办事更顺畅、政策落地更高效、服务更暖心。
严把纪律“强作风”，让群众更放心。公开透明促高效。年初完善工作制度13项，并将工作人员相关情况及制度上墙，推广政务服务“好差评”制度，各窗口醒目位置摆放评议二维码，引导办事群众积极主动参与“我要评议”工作，让群众办事更放心。受理办结提供全程服务、规范服务，及时反馈办理结果，并积极推进上门服务，打通服务群众的“最后一公里”，实现“服务有温度、办事有速度”。截至目前，各窗口办事群众累计扫码评议174条。
