“李代表，上次跟您提了我们小区外墙落水管道出现断裂、脱节现象，存在安全隐患问题后。不久小区物业联系专业维修人员对破损的落水管进行更换维修，以后下雨再也不担心房屋进水问题，我们的烦心事解决了，心里也踏实多了。”在人大代表选民接待日时，上次提出意见建议的王阿姨激动得握住李得春的手说道。
代表常在，群众常访，问题马上办。自“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，西宁市城西区人大常委会始终把联系服务群众作为代表履职的重点，制定《城西区人大常委会关于开展助力“有诉必应马上办”人大代表在行动活动的五项工作措施》，建立登记、交办、跟踪、督办、反馈的“三下两上五环节”工作流程，组织代表聚焦解决群众最关心、最直接、最紧迫的问题，开展入户走访、选民接待、意见征求等活动，着力打造“有事找代表、问题马上办”的基层治理模式。截至目前，全区各级人大代表参与活动255人次，收集群众诉求303件，向有关部门反映36件，问题涉及民生类、安全类、卫生类、交通类，停车难，邻里矛盾纠纷、求助类等方面的内容，督促解决群众诉求249件。
“人大代表从群众中来，也必须到群众中去。”城西区人大常委会代工委主任表示，“我们将扎实做好助力‘有诉必应马上办’人大代表在行动活动，充分发挥人大代表来自群众、植根群众的优势，以选民接待+主动走访等方式，推动人大代表在‘未诉先办’上用心用力，以实际行动为辖区群众的幸福‘加满格’。”
“你好，请问是阿代表吗？我想反映个问题，文景街西社区楼上的日间照料中心老人就餐的餐费与‘幸福食堂’的不一样，请问这是怎么回事？”区人大代表阿宇轩耐心倾听，通话过程中详细询问了情况并做好记录，将此事作为“有诉必应马上办”解决群众急难愁盼问题的重要抓手，用心跟进，与相关部门积极主动沟通了解情况，并于通海路街道办事处分管领导、社区主任一同来到日间照料中心实地查看，由中心负责人做了详细的解释说明，餐费价格不一样主要原因是因为运营模式的不同。在收到代表回复后，居民陈先生为代表点赞，“向人大代表提出这个问题后，不到一周的时间，就得到了认真细致的回复，我很满意”！
随着辖区8个镇（街道）代表“联络室”、30个村（社区）代表“活动室”的全面建成，城西区实现了联络室向镇（街道）人大的有效延伸和快速覆盖，为代表更好地收集、反映、解决群众诉求提供了平台。小小一间联络室，打通了人大代表联系群众的“最后一百米”，在人大代表和群众之间架起一座连心桥，使人大代表走上依法履职的前台，进一步激发了代表履职热情。同时，代表们的电话也变成了热线，代表在线上接待群众、听取意见。针对不同民生诉求，全区各级人大代表充分发挥代表职能作用，上通下联，及时与相关部门协调解决，并将办理情况及时进行反馈，提高群众的知晓率和支持率。
“人大代表为人民，我一定会尽我所能，关注群众需求，维护群众利益，说群众想说的话，办群众喜欢的事，把工作做到群众心坎上，把群众呼声作为第一信号。”人大代表陶贵利眼神坚定、信心满怀的说。
基层听民声，代表解民忧。人大代表一头连着党和政府，一头连着万千群众。城西区人大常委会将持续发挥人大代表在推进基层治理中的独特作用，广泛听取群众意见，反映群众心声，不断提高人大代表履职尽责的积极性、主动性和创造性，以实际行动诠释“人民选我当代表、我当代表为人民”的庄严承诺，持续做好助力“有诉必应马上办”人大代表在行动活动，不断推进全过程人民民主在西区落地生根、开花结果，让群众获得感成色更足、幸福感更能持久、安全感更有保障，为西区城市治理体系和治理能力现代化建设走在前作表率发挥代表作用、彰显代表风采、贡献人大力量。
