根据青海省数据局关于印发《开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作方案》的通知以及海西州人民政府办公室印发《海西州开展“一把手走流程”政务服务体验活动工作方案的通知》，近日，中国工商银行海西支行一把手唐建军前往中国工商银行海西支行公积金代办窗口进行“一把手走流程”政务服务体验活动。
支行行长以普通职工的身份，深入一线服务窗口，亲身体验了从咨询、申请、审核到资金发放以及单位归集业务的全流程。在咨询环节，领导耐心倾听群众贷款需求，了解他们在办理公积金业务过程中遇到的困难和问题，和工作人员一同协助解决。在申请与审核环节，支行行长亲自操作，熟悉了办理业务的各流程和环节，耐心解决客户需求，解答客户疑问，为现场工作人员树立了榜样。
最后，支行行长要求支行公积金工作人员要积极配合公积金中心以及各政府部门相关工作安排，加强沟通联系，及时处理客户诉求，提高服务质量。
“一把手走流程”体验活动不仅是一场形式上的调研活动，更是推动服务升级、提升治理效能的关键举措，其服务质量的优劣直接影响到人民群众的满意度。工行海西支行将持续落实工作要求，认真开展服务体验活动，在提升服务质效、简化办事流程、解决客户金融需求等方面下功夫，真正将国有银行的作用发挥出来，以实际行动助力海西发展。（王金鹏）
