今年以来，农发行青海省分行营业部坚定践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，采取“四加强、四提升”措施，不断提升基础管理工作质效和对客服务水平。
加强人员学习，提升基础管理水平。坚持以“立典型、找差距、补不足”为切入点，充分利用每周五学习会，及时传达总行、省分行下发的各项规章制度及操作规程，从业务技能、运营知识、网点服务等多维度进行学习。依托“农发行E学院”认真学习总行相关业务操作规范，营造“比学赶超”的浓厚学习氛围。对柜面操作中的常见问题进行总结，形成“边学习、边总结、边提升”的工作方法。充分利用省分行月考检验员工学习成效。截至8月末已组织学习41次，组织参加运营条线考试8次，通过率为100%。
加强柜面服务，提升对客服务质效。进一步增强服务意识，切实转变服务观念，在合规的基础上精简优化客户服务流程，压缩客户等待时间，提高客户办事效率。一是柜面人员主动加强与客户经理的前期沟通，确保在开户前完成客户尽职调查及相关表单填制。二是建立结算服务“绿色通道”，提供账户管理预约服务，确保客户办理业务前熟悉业务流程，提升开户效率，做到“事前多沟通，客户少跑腿”。今年以来，已开立账户25户（其中办理线上开户9户），线上网银签约12户。通过线上办理业务，大大缩短了柜面业务办理时间，提高业务处理效率。三是加强对账服务管理。按月与客户进行账户核对，针对重点客户主动上门对账，对账回收率100%。四是贯彻“减费让利”和“优化服务”要求，深刻把握总行文件中减费让利政策，让减费让利工作落到实处、不打折扣。对企业USBKEY工本费、汇划费、转账手续费等进行减免，共减免费用近13万元。
加强支付结算管理，提升运营大集中通过率。严格落实人民银行等监管部门支付结算管理要求，规范支付结算业务办理流程和手续。柜员认真履行岗位职责，对于客户办理业务提供的各项资料，采取柜面双人复核的方式审查业务单证，保证资料的真实性、完整性、合规性，确保执行交易、录入业务要素信息准确，扫描大集中业务凭证资料完整，进一步降低大集中表单填写差错和业务退件率。截至8月末共发起大集中业务1784笔，大集中业务通过笔数1782笔，大集中业务通过率99.89%。
加强网点宣传，提升网点品质形象。一是根据人行、银保监局要求，加大电信网络诈骗及反洗钱宣传，利用LED屏播放宣传标语，提示客户在日常生活中要主动配合金融机构进行身份识别，提醒客户不要出租、出借自己的身份信息及账户，维护自身权益，增强金融风险防范意识，远离洗钱犯罪。通过微信朋友圈、转发客户群等方式扩大宣传覆盖面，向辖内群众宣传反洗钱相关知识。二是严格规范柜面人员着装、统一佩戴工作牌，做到精神饱满、举止得当、用语文明，体现良好的修养和职业形象。（祁楠）
