本网综合消息：为提升个体工商户、小微企业整体发展质量，国家税务总局西宁市城西区税务局聚焦辖区纳税人面临的困难和需求，不断推出各项服务，推动助企纾困税费政策落地落细，促进辖区纳税人持续健康发展，更好发挥个体工商户、小微企业在繁荣经济、促进就业、推动创业创新、方便群众生活等方面的重要作用。
精准服务 护航新办企业走稳“第一步”
为更好服务辖区新办纳税人，西宁市城西区税务局围绕“优化税费服务 享受政策红利”主题，开展“个体工商户服务月”宣传活动，为新开业的个体工商户、小微企业纳税人送上最实用的税务知识和最贴心的服务体验。活动中，由各部门业务骨干深入浅出地讲解税务登记、纳税申报、个体工商户及小微企业税收优惠政策、新版电子税务局相关操作等关键内容，并积极邀请参会代表加入“税费服务体验师”队伍，着力推动征纳双方互动交流，广泛开展流程体验和意见建议收集活动，进一步提升为个体工商户纾困解难服务质效。通过生动的案例和形象的演示，让复杂的税务流程变得清晰易懂。
活动现场，互动交流环节热闹非凡，参会的个体和小微企业们纷纷就自己遇到的疑惑和问题开展交流，分享经验。这种面对面的交流不仅解决了实际问题还增进了彼此之间的理解和信任。霏雅托管中心王蒙在活动中说道：“通过这次体验，我深刻感受到了税务部门为个体工商户所做的努力，办税流程越来越简便，服务也越来越好，涉税问题基本上在电子税务局就可以完成，没有特殊问题根本不需要前往税务大厅处理，极大地减轻了我们的负担。”
宣传辅导 持续落实税费优惠政策
考虑到部分商户存在经营规模小、经营集中等特点，城西区税务局以服务为导向，深入商圈，了解个体工商户、小微企业的实际需求，用心用情为辖区纳税人送服务、办实事，保驾护航。在唐道商圈，城西区税务局摆放展板、设置税务宣传墙，精心开展税务宣传普及税收政策法规和相关操作流程，让纳税人更加清晰、便捷获取税务便利化服务。在人流量较大的赛博电子城等地，税务干部实地考察，在醒目位置设置两面税务宣传墙，向纳税人宣传税务部门推出的“开业第一课”大礼包，帮助辖区纳税人理解税收政策，提高办税效率，为辖区商户持续发展提供坚实基础。“听说近期国家又新出了一批税费优惠政策，本来打算有时间找主管税务机关了解一下，没想到政策直接‘找上门’了。”在税务干部上门辅导后，西宁市城西区腾跃电子产品经营部法人王保旺说道。
线下精细辅导，线上精准推送。区局通过征纳互动平台、税企互动平台向纳税人推送相关税费政策300余次，辅导通知纳税人263953户次，不断提高辅导的准确性、及时性，帮助辖区企业了解掌握政策措施内容，熟悉税费网上办理流程，应享尽享税费红利。
诉求响应 切实提升问题解决效率
区局不断扩大问题反馈渠道，落实好“有诉必应马上办”服务举措，通过12366纳税服务热线、12345、“办不成事请联系我”对外公开电话等渠道收集纳税人缴费人投诉意见建议。制定相关标准条文，对涉税诉求化解流程、反馈工单质量、考核标准三项内容进行明确，推行“接诉即办”“接事必办”工作机制，区局范围内不再区分诉求事项办理所属部门，由首次接受纳税人诉求的部门上下联动、左右协调，直接开展诉求处理，避免纳税人缴费人多跑路，进一步压缩矛盾化解时间，集中解决纳税人急愁难盼问题。
