随着数字化、智能化日益发展，银行网点效率不断提高，人民生活水平更加便利，但是也给特殊群体如老年人、残障人士等造成了很多困扰。邮储银行面对客户的特殊需求，主动开展上门服务，用实际行动践行“客户至上，始终如一”的服务理念。
近日，中国邮政储蓄银行贵南县支行为一位卧床老人提供了贴心的上门服务，成功解锁了其因遗忘密码而被锁定的银行账户，赢得了客户及家属的高度赞誉。
据了解，这位老人因病长期卧床，急需账户内的资金用于后续医疗费用。然而，由于遗忘密码，账户被锁定，导致资金无法取出。老人的家属李先生焦急万分，向邮储银行贵南县支行发出了求助。
接到求助后，邮储银行贵南县支行高度重视，迅速启动特殊客户服务流程。网点负责人亲自安排两名经验丰富的工作人员，携带相关设备和资料，前往老人家中为其办理密码重置业务。在老人家中，贵南县支行工作人员耐心地向李先生及其家属解释了密码重置业务的流程和所需手续，并认真核实了老人的身份信息。在确保信息无误后，工作人员通过移动设备为老人办理了密码重置手续，整个过程既高效又贴心。
李先生及其家属对银行此次上门服务表示由衷感谢。“你们真是太好了，解决了我们的大难题！”李先生激动地说。他表示，这次服务不仅解决了他们的燃眉之急，更让他们感受到了邮储银行对客户的关怀与温暖。
始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是邮储银行人性化服务的一个缩影。邮储银行青海分行还注重完善特殊客户服务流程，确保在遇到类似情况时能够迅速、高效地响应和处理。注重加强员工培训，提高员工服务意识和处理特殊情况的能力，以更好地为客户提供优质服务。
