为满足老年客户群体的金融需求，邮储银行格尔木市柴达木东路支行积极响应推进服务设施和服务流程的适老化，为老年客户提供更加温暖、便捷的金融服务。

  在硬件设施方面，网点入口设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施。还专门设置了爱心窗口，在自助服务区增设了字体放大、语音提示等功能，降低老年人使用智能设备的难度。

  在服务流程方面，银行工作人员会主动为老年客户提供一对一指导。针对行动不便的客户，网点提供上门服务。近期，某客户致电称因家属为老年人从内地到格尔木高反，无法亲自临柜办理银行卡开卡业务。银行工作人员在办理过程中告知客户自己的账户不能出租出借、密码不能告知他人的风险内容。客户对此表示非常满意。业务办理过程中，工作人员放慢语速、提高音量，确保沟通顺畅。对于复杂的金融产品，会进行更详细的解释说明。

  为提升老年客户金融素养，网点不定期开展防诈骗知识宣传、智能手机使用培训等活动。邮储银行格尔木市支行将持续优化适老化服务，让老年客户享受到更便捷、更贴心的金融服务体验。