为深入贯彻落实省分行信访工作会议精神，切实把信访工作关口前移、重心下沉，从源头防范化解信访矛盾，2026年6月18日，邮储银行海北州支行组织开展“信访接待下基层”专项活动，支行负责人带队深入基层网点，直面一线服务痛点、客户诉求难点，同步收集员工工作保障类诉求，以实际行动践行金融为民、关爱基层的工作理念，推动信访工作提质增效。

　　截至活动开展当日，支行本年度暂未收到信访事件，信访工作整体保持平稳可控的良好态势。支行负责人在活动中传达了省分行信访工作会议精神，结合支行过往信访案例作出工作部署。并表示，去年支行发生的2笔信访事件均由客户投诉升级而来，信访工作本质是群众工作，全体员工必须进一步提升对信访工作重要性的认识，深刻把握信访工作的政治属性和民生属性。针对信访与投诉工作中暴露的员工失职行为，发现问题绝不能停滞不前，要第一时间积极推进化解，遇到本级无法解决的问题要严格按照流程逐级上报，切实把矛盾问题压降在萌芽状态。各网点支行长是信访与投诉工作第一责任人，面对客户投诉要首先排查自身工作不足，坚决杜绝同质同类问题屡查屡犯；各岗位员工要全面梳理工作短板弱项，主动排查风险隐患，从源头减少投诉与信访事件发生。

　　支行营业部负责人在活动中围绕投诉处置、网点运营保障、硬件配套等内容作交流发言。她表示，日常投诉处理工作中，营业部坚持依托工单追溯核实经办人员，全程参与投诉处置全流程，在化解客户诉求的同时复盘业务短板，及时整改自身履职不到位问题。同时强调，办理投诉、开展日常业务均要坚守消费者权益保护底线，坚持换位思考，站在客户视角优化服务。结合营业部实际运营现状，提出3项需求，支行负责人现场逐一研究、当场明确处置方案，2项已当场进行沟通解决，1项正在研究部署中。

　　邮储银行海北州支行将以本次“信访接待下基层”活动为契机，持续严格落实年度下访工作计划，推动领导干部下沉接访常态化。一方面持续压实信访投诉主体责任，常态化开展消保、纠纷处置培训，健全矛盾源头排查化解机制；另一方面持续紧盯基层一线急难愁盼，快速响应网点运营、硬件配套、员工保障等各类诉求，同步推进服务升级与基层减负，全方位夯实信访维稳工作根基，为支行稳健高质量发展营造和谐稳定的经营环境。