2026年是“十五五”规划开局之年，也是金融服务实体经济、增进民生福祉的关键之年。金融消费者权益保护，不仅是百姓身边的“关键小事”，更是关乎金融工作政治性、人民性的“国之大者”。今年以来，邮储银行青海省分行深入贯彻落实党中央关于金融工作的决策部署，持续开展“行长讲消保”专题机制。银行负责同志率先垂范、登台授课，以“头雁效应”激发“群雁活力”，将消保理念深植业务全链条，在高原大地筑起一道坚不可摧的金融安全防线。

　　坚持高位推动，把稳思想“定盘星”。邮储银行青海省分行党委指出消保工作不是业务拓展的“制约项”，而是行稳致远的“助推器”；不仅是衡量核心竞争力的“硬标尺”，更是筑牢风险防线的“防火墙”。分行坚决落实“一把手”责任制，确立“全员消保、全程管控”的导向。通过将金融消费者八项权益保护嵌入产品设计源头、销售推广过程、售后服务末端，确保每一项业务决策都建立在充分尊重客户权益的基石之上，让“金融为民”从口号变为行动自觉。

　　聚焦精准施教，练就履职“硬功夫”。专题课程坚持问题导向，直击痛点难点。首期课堂上，周立群行长逐条拆解财产安全权、知情权、自主选择权等法定权益，要求全行上下将制度条文转化为服务本能，做到“内化于心、外化于行”。二期授课中，李丽副行长聚焦信贷业务全流程，紧盯知情权与自主选择权两大投诉高发领域，在贷前调查、贷中审查、贷后管理三个关键环节划下“硬杠杠”。通过精细化管理堵住侵权漏洞，推动权益保护从抽象概念向可感知、可衡量、可追溯的行动准则转变，为一线员工送上务实管用的“操作指南”。

　　强化头雁引领，绘就共治“同心圆”。“行长带头讲”迅速演变为“全员共同做”。分行构建起“行领导示范讲、条线领导深入讲、支行行长跟进讲”的立体宣教格局，层层传导压力，级级压实责任。各级支行行长化身“消保代言人”，结合网点实际分享实践路径，形成比学赶超浓厚氛围。依托“行长接待日”机制，银行负责同志面对面倾听客户心声，实打实解决大家的急难愁盼问题。对合理诉求限时办结，对共性问题举一反三、系统整改，真正将矛盾化解在萌芽状态，将信任积累在日常点滴。

　　民生无小事，枝叶总关情。消保工作只有进行时，没有休止符。从银行负责同志的率先垂范到基层员工的知行合一，这场关于责任与信任的接力，正汇聚成守护人民群众金融福祉的磅礴力量。邮储银行青海省分行将持续深化“行长讲消保”成果，以更加坚定的决心、更加务实的举措，用心呵护高原百姓的“钱袋子”，为谱写金融强国建设青海篇章贡献坚实力量。