为深入贯彻积极应对人口老龄化国家战略，践行金融为民工作理念，切实解决老年群体金融服务痛点，提升老年客户获得感、幸福感、安全感。8月，结合兴海地震应急金融保障工作，邮储银行海南州支行统筹辖内各网点推进适老化改造、便民服务提升与金融知识宣教，畅通老年金融服务绿色通道，用心守护老年群众“养老钱”。

　　优化网点服务，夯实适老服务阵地。各网点设置爱心窗口、老年绿色通道，优先办理老年客户业务。兴海地震处置期间，进一步畅通应急绿色通道，对受灾老年客户业务优先受理，保障灾情下老年人养老金支取、社保卡等基础金融服务连续稳定。网点配齐老花镜、轮椅、医药箱等便民设施，完善无障碍通道。针对高龄、受灾行动不便的老年群体，合规开展上门服务，办理密码重置、社保卡激活等业务，化解特殊时期老年群众办事难题。厅堂工作人员提供一对一引导帮扶，耐心指导老年人使用手机银行长辈模式、自助设备大字版，依托语音导航、一键人工功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，兼顾传统柜面与智能服务双向需求。

　　多点位广覆盖，做实做优老年金融知识宣传教育。支行坚持厅堂阵地与户外外拓双向开展宣传。厅堂利用等候时段开展微沙龙，普及反诈、反洗钱、存款保险、假币识别知识，同步提示老年人警惕地震救灾类新型诈骗；办理大额转账、理财业务时，严格执行老年客户多重风险提示确认，筑牢资金安全关口。

　　外拓小分队走进街边集市、安置点周边开展集中宣传，运用方言讲解、案例剖析、互动答疑等通俗方式，揭露“高息养老投资”“冒充子女索款”及假借救灾名义诈骗等套路，普及反诈“不轻信、不透露、不转账”三不原则。现场发放宣传折页，讲解个人金融信息保护要点，提醒老人保管好身份证件、银行卡及密码，不出租出借账户，手把手引导老年群众识别金融陷阱，推动金融安全知识入脑入心，得到老年客户一致好评。

　　邮储银行海南州支行将持续深化适老化服务提质增效，健全重大突发事件老年金融应急保障机制，做实上门服务；创新宣传形式，加大牧区、乡村老年客群宣传力度，常态化开展养老反诈宣传，补齐老年金融服务短板，做到金融服务既有速度更有温度，切实落地金融惠民。