为了深化适老化金融服务，切实解决老年客户的难题，工行西宁城北门源路支行始终坚持“金融为民”的服务理念，立足于网点，细化服务举措，提供贴心的、暖心的、细心的优质服务，守护老年客户的幸福“夕阳红”。

　　近日，一位老年客户独自来到门源路支行办理电费缴纳业务。大堂工作人员主动上前帮助，并详细协助客户操作业务。在处理过程中，工作人员细心核查发现，客户的电费账户余额充足，并无欠费停电的情况。针对老人描述的家中突发异响、突然停电的细节，工作人员凭借丰富的服务经验，敏锐地判断其家中可能存在线路老化、电路短路等安全隐患。

　　了解到老人独自居住、子女长期在外的情况后，网点工作人员高度重视，第一时间安抚客户情绪，并启动便民应急服务机制。工作人员全程陪同老人休息等候，耐心沟通询问情况，同时主动联动电力公司、小区物业，协调专业维修人员上门排查检修。经专业人员现场排查，确认停电原因为家中配电箱线路老化短路。在多方通力配合下，线路故障得到快速修复，老人家中顺利恢复供电。

　　问题解决后，老人对网点工作人员主动担当、热心尽责的服务态度连连称赞，对工商银行有温度的便民服务给予高度认可。

　　此次暖心服务，是工行西宁城北门源路支行深耕适老化服务的生动缩影。长期以来，网点聚焦老年客户服务痛点、难点，全方位优化养老金融服务体系。网点持续完善适老化硬件设施，配备老花镜、爱心座椅、便民机具等物资，打造温馨适老服务环境。同时，优化老年客户服务流程，推行一对一全程陪同、耐心答疑、反复核验的专属服务模式，杜绝服务粗放、流程简化等问题。此外，网点常态为行动不便老人提供上门服务，将金融便民服务、风险提示、暖心帮扶送到老年客户身边。

　　西宁城北门源路支行将持续立足基层服务岗位，持续升级适老化服务举措，不断提升老年客户金融服务体验，用心守护群众财产安全与生活便利，以有温度、有速度、有厚度的金融服务彰显工商银行担当。（韩军）