本网综合消息：为规范提升西宁市城北区党建引领有诉必应马上办工作，深化集成治理改革，优化营商环境。9月7日，城北区组织开展全区《西宁市有诉必应马上办工作条例》专题解读暨业务培训会，全区31家相关单位业务骨干参训。

　　深耕政策解读，锚定法治履职航向。培训坚持问题导向、实战赋能，特邀资深基层法治实务专家现场授课，创新采用“法条筑基、流程塑形、案例赋能、话术提效”四位一体模式开展精准精讲。系统拆解条例立法背景、核心要义与制度内涵，深度阐释“有诉、必应、马上办”核心精髓与六大工作原则，重点厘清当前工作从“政策推动”向“法定职责”的关键性转变，引导参训人员跳出“就工单办工单”的单一思维，从法治高度、治理维度深刻把握工作定位，切实强化法定履职意识、扛牢民生服务责任。

　　细拆全链流程，锤炼基层实操硬功。区综治中心业务工作人员就条例中工单受理、流转、办理、督办全链条相关规定进行解读说明，同步细化各环节操作细则、时限标准与履职边界。围绕工单受理、派单、办理、退单、部门联动、回访闭环全流程开展精细化拆解教学，针对4小时签收时限、“双反馈”工作机制、问题挂账管理标准、首接负责制度等核心要求逐条细化、讲深讲透，既明确操作红线、杜绝履职偏差，又梳理标准化流程、提供实操指引，从根源上破解推诿扯皮、流程衔接混乱、时限滞后等突出问题，全面夯实基层工单处置实操能力。

　　优化答复话术，提升为民服务温度。聚焦工单处置“办结不暖心、回复不规范、群众满意度不高”的“最后一公里”问题，培训系统化拆解标准化“四段式”答复结构。针对政务咨询、民生求助、投诉举报等不同类型群众诉求，分类定制规范化、个性化答复技巧，明确文明服务、依法依规、实事求是等五项答复原则，划定消极应付、推诿敷衍、虚假承诺、态度生硬等六条履职红线，手把手指导参训人员规范处置流程、优化沟通方式，实现“事办实、话说暖、诉办结”，切实拉近党群干群距离。

　　城北区将以《条例》为纲、以民生为本，在“响应”上提速、在“办理”上提质、在“治理”上提效，奋力交出更有温度、更有厚度、更有力度的民生答卷。聚焦民生关切、聚力基层善治，做实做细群众诉求处置工作，以实干实绩书写“有诉必应马上办”的北区担当。