手机突然收到扣款短信，账户资金莫名转走，一位老年客户神色慌张地走进工行西宁城中解放路支行网点大厅，怀疑自己遭遇了电信诈骗。

　　网点工作人员见状立即安抚客户情绪，协助查询账户明细。对照微信支付记录和银行卡流水，发现资金流向为某保险公司，交易渠道显示为宝付扣款。经深入了解，客户此前点击手机链接或浏览网页时，误触了广告中的投保选项，系统自动扣费购买了保险。工作人员耐心解释事件原委，打消了客户对“资金被盗”的恐慌。

　　随后，工作人员协助客户通过微信小程序联系保险公司客服，指导其通过官方渠道提交退保申请及相关证明材料，并通过手机银行解除“宝付”快捷支付协议，避免再次扣款。经过几番操作，最终成功办理退保手续，误扣款项原路退回客户账户。看到资金失而复得，客户激动不已，对网点员工专业、高效、负责的服务态度表示高度赞扬。

　　老年群体对网络支付操作不熟悉，容易误触广告或链接造成意外扣款。工行西宁城中解放路支行将持续加强到店客户网络支付安全宣传教育，帮助老年客户提升风险防范意识，在预防“中招”的同时积极协助追回扣款，切实守护好老百姓的“钱袋子”，让金融服务更有温度。（邓韬）