本网综合消息：“才开始供暖，设备运行不够稳定，我们将加强巡查，及时检修锅炉、水泵和管道等设施，确保冬季供暖不间断，温度达标，请居民朋友们监督。”10月19日，西宁市城西区兴海路街道组织社区、网格员、物业等相关人员深入黄河路26号院等多个小区，针对居民通过微信群反映家中温度不高等情况进行协调解决，物业公司负责人现场表态。

  今年以来，兴海路街道坚持以“同题共答”为思路，聚焦停车难、温度低、服务差等民生关切，探索推行“党建+物业+社会”互嵌式治理办法，增强物业服务企业管理的有效性，破解小区治理难题，提升人们的幸福指数。

  坚持强管明引，在把准服务精准度上下功夫。加强组织帮带，将物业管理纳入党建引领和服务保障工作之中，建立责任清单，压实“一院一物业一服务”督导责任，形成街道“领导+物业管理科+社区党委+网格员+居民监督员”五级共促服务体系，确保“问题发现-协调解决-诉求回访”形成闭环，实现网格化解。

  尕寺巷5号院，始建于2000年，院内仅有车位28个，停车需求居民有47位。供大于需，部分居民为了自己停车，便使用锥形桶、电动车和私装地锁等办法抢占车位，导致其他居民无法按照规定正常停车，一度出现院内停车秩序混乱和安全隐患等问题发生，给物业管理增加了难度，人们诉求治理声不断。摸排走访了解情况后，街道、社区两级党组织靠前发力，在上级部门的大力支持下，协助物业公司集中开展清除违规占用车位问题。同时，组织有生力量对113个楼院供需情况进行再摸底，广泛征集居民意见，组织召开“移动议事会”“庭院答辩会”，建立“一区一车”需求台账，研究形成“排队轮候、先到先得、计时收费”“分组轮换”等停车办法，有效破解了停车难、停车乱等问题，消除了安全隐患，促进了邻里团结。

  坚持随查即改，在提升答题时效性上见成效。强化组织引力，科学合理运用党建引领“有诉必应马上办”“未诉先办”和居民情感交流群等线上线下工具，在加大宣传和引导的同时建起“督办+自解+民促”服务网络，确保民生诉求第一时间有人接单、有人督单、有人办单。加强与物业服务企业沟通和协作，在小区建起快递小哥、外卖小哥“休息驿站”3处，激励这些新业态人员加入社区治理队伍，在进院入户中当基层治理的帮手，发现问题及时反映给相关人员，确保问题解决的时效性。

  “突然降温，有些小区老人和儿童较多，室内温度过低，应当督促物业提前供暖。”国庆期间，街道物业管理科接到部分外卖小哥问题反映。接到诉求后，街道及时组织工作人员、网格员走访几位老人，发现老人在家必须穿毛衣才行，测量客厅和卧室温度只有15至16度左右，随后第一时间协调物业公司研判情况，克服困难，提前烧炉，可可西里、国源大厦等10多个小区积极响应，提前供暖。

  街道坚持因地制宜，充分利用资源，组织开展街道、社区和物业工作服务人员技能提升培训、现场交流和研学活动，通过互学互鉴、经验分享、实践锻炼等方式，帮助物业服务和管理人员提升问题研判、协调解决和有效回应能力与水平，为加强物业服务管理、答好民生服务试卷，巩固基层治理质量提供了动力源。同时，以精品城区建设为动力，组织驻区企业、联点单位和各级各类志愿者常态开展“创建日”活动，协助物业服务企业开展绿化、充电桩安装和卫生清理等工作，全力打造“干净、舒适、文明”的生活新空间。

  在街道的引领和帮助下，辖区物业服务企业建立起半小时快处机制，实现了有报必接，有接必办，有办必处管理目标。富达园等小区的快递小哥“休息驿站”，全天提供休息、热水、如厕和充电等服务，在小区大门口设立了外卖小哥骑手导向图，方便他人的同时，为提升小区物业服务凝聚起新力量。

  “街道推行‘一区一档’明底数•‘一题一答’精治理”工作思路以来，盘活了闲置空间上千平方米，增设了上百个车位，疏通了‘堵’的问题，提升了物业管理和服务质量，消除了许多不安全因素，而今和谐、团结、互助和共建幸福家园的良好氛围全面形成，街道基层治理更加精细和有效。”兴海路街道副主任刘阳说。（李志锋）