本网综合消息：为科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，提升协同服务效能，助力治理体系和治理能力现代化。有效解决职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分等问题，进一步明确政务热线、报警平台、承办单位和督办机构的职责边界，青海省果洛藏族自治州制定出台《12345政务服务便民热线与110报警服务平台协同联动工作机制》。
一是当好“热线转派员”。根据12345政务服务便民热线非紧急性特点，按照“法定职责、职能就近、属地管辖、按责承办”原则，规范热线办理转派流程，为第一时间高效办理群众和企业合理诉求夯实了制度基础、明确了职责边界。
二是当好“紧急护航员”。根据110报警服务平台的“警情就是命令，时间就是生命”的接线原则，避免非紧急类诉求占用紧急热线通道，最大限度地发挥人民群众的生命财产安全的紧急护航员职责，协同联动工作机制的建立，将进一步明确110报警服务平台及12345政务服务便民热线平台受理范围，缩短紧急救助的反应时间，提高紧急诉求的处置效能，赢得处置警情的有利先机。
三是当好“诉求承办员”。按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”热线办理原则，明确了承办单位各项工作职责，规范了诉求责任主体不明确、职责交叉、管理存在盲区等特殊热线的办理流程，确定了对接联动、应急协调、会商交流、联络报备、追踪督办制度，进一步提高非警务、警情处置能力。
四是当好“追踪督办员”。按照“接诉即办、全程督办、限时办结”的热线诉求办理原则，把热线工单与警单的办结过程与督查工作相结合，通过电话回访、书面催办、现场督办等形式，对承办单位反馈的办理过程、办理结果进行跟踪督查，更好地解决和处置关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事。
