“非常感谢纪委的同志将我反映的问题答复清楚，真是解开了我心中的一个‘疙瘩’！”这是日前县纪委信访室充分发挥“室组乡”联动模式，与石大仓乡纪委联合对实名检举控告群众进行重复件现场答复时的一幕。今年以来，县纪委监委着力化解重复访难题，促进“问题在一线了结、矛盾在一线解决、干部在一线成长”，及时化解了一批信访重复积案，解决了一批群众反映强烈的难点、堵点问题。
排查梳理 重视症结
针对近期重复信访举报件增多的问题，信访室将重复举报件进行排查梳理，建立台账定期反馈至承办科室重点治理，分类化解。按照“合理诉求解决到位、无理诉求稳控到位”的原则，明确化解思路，聚焦问题查找原因，对重复举报、一信多投等举报线索的治理提出具体措施，促使信访矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。
下沉一线 着重答复
为化解重复举报件“石沉大海”的疑虑，深入细致地做好重复检举控告人的思想教育、情绪疏导等工作，信访室会同实名检举控告人属地乡镇纪委，联合“会诊把脉”，及时对实名检举控告人反映的重复件进行结果反馈并组织现场答复。对实名检举控告人提出的新问题积极受理，并及时转送案件承办部门查办，让群众对反映的信访举报件心中有底。
协调疏解 化解矛盾
针对业务范围外重复举报件较多问题，信访室在进行来访接待时坚持正面回应、耐心解释，明确告知群众不予受理的原因，积极引导信访人向有权限处理的职能部门反映，争取群众的理解和信任。对于不能及时协调解决的重点问题，制作业务范围外信访拟办单移送相关部门，督促及时调处答复，群众满意度不断提升。
