信访举报工作既是纪检监察机关通向人民群众心中的“窗口”，也是纪检监察机关察民情、护民生、守民心的重要“阵地”。今年来，乐都区纪委监委在做细做实业务内信访工作的基础上，用心用情妥善处置业务范围外信访问题，切实将坚持人民至上的理念落到实处。
宣传引导到位，明确职责边界。重点围绕纪检监察机关受理范围、不予受理事项等要点广泛开展“线上+线下”宣传活动，扎实开展信访举报知识宣传。依托乐都纪检监察民心网、乐都纪检监察微信公众号，用群众看得懂、听得进、易理解的图文、视频等方式转发、转载信访知识小课堂、信访法律法规、信访工作原则，编发30万条信访必知短消息，加强对《信访工作条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的宣传。会同海东市文体局文艺下乡活动同步开展线下信访知识宣传，联合市纪委信访室在乡村开展“信访举报宣传乡村行”宣传活动，引导群众从“要举报”到“会举报”的转变。在接听群众来电时，工作人员根据群众反映的事项，有针对性的宣传政策法规，帮助群众选择正确的信访渠道，引导群众理性表达诉求、依法有序信访，对业务范围外信访问题为群众指明途径，帮助群众“少走弯路”。
精准研判到位，科学分流处置。严把监督执纪第一关口，精准做好信访举报件研判、筛选、录入，按时做好径送件、移送件和转送件的办理。对重点领域、重点问题和重点人员设置“关键词”，拓展数据资源，实现快速、精准、全面检索，更好服务监督执纪执法工作。将业务范围外信访问题与业务内信访举报问题同等对待，高效录入、高效转交，选取部分重点信访问题督促承办部门限时报送情况、及时答复。对业务内外交织的信访件，坚持“到位不越位、尽职不越权”的原则，将业务外问题精准剥离移送有关职能部门办理。通过跟踪督促到位，规范全程管理。对于业务外重点信访事项，向相关部门发送转办单进行实时督办，明确办理时限、压实办理责任，详细记录问题内容、分流去向、责任单位，持续更新办理情况，并强化沟通协调。对转办至有关部门或单位的业务范围外的信访件，落实专人负责定期跟踪督办，对实名信访问题，要求承办单位及时向信访人反馈办理结果。信访室不定期回访已办结业务范围外信访件，随时掌握信访人动态，力争做到案结事了，推动群众的合理诉求高效妥善解决，做到落实一起、销号一起。今年以来，督促有关部门对7件业务范围外信访件限期办理、对5件实名业务范围外信访件及时答复，及时回应群众诉求、化解矛盾纠纷。（李多善）
